Vérification qualitative des prestations sanitaires FBP
Accompagner la vérification qualitative sur le terrain : s'assurer que le dispositif est compris par les DRS, les DDS et les établissements, que l'encadrement des CRFBP et des superviseurs régionaux fonctionne, et que le travail des AVM respecte le protocole.
Périmètre du passage
41 superviseurs régionaux · passage de 14 jours · points formels à J2, J8 et J13
Objectifs de la mission
Renforcer la compréhension et l'appropriation du dispositif de vérification qualitative par les DRS, les DDS et les responsables des ETSA, en clarifiant les modalités de réalisation et l'utilisation des résultats, et en discutant de leurs préoccupations et de leurs attentes.
Outil : Grilles d'entretien DRS / DDS et responsables des ETSA
Apprécier le fonctionnement du dispositif d'encadrement et de supervision, à travers les échanges avec les CRFBP et les superviseurs régionaux : coordination, accompagnement des AVM et suivi des difficultés rencontrées.
Outil : Grille d'entretien CRFBP / superviseurs régionaux (J2, J8, J13)
Apprécier, par observation directe, la qualité du travail des AVM : respect du protocole, traçabilité des vérifications, concordance des données saisies avec les éléments de preuve et utilisation des outils numériques.
Outil : Grille d'observation directe d'un AVM
Outils de collecte
Chaque grille se remplit sur le web ou dans l'application Android, même sans réseau. Les items critiques ★ sont cotés OUI ou NON : un NON est porté le jour même au registre des difficultés, avec la mesure corrective, le responsable et le délai.
Compréhension et appropriation du dispositif de vérification qualitative
Avec le DRS ou le DDS, au début du passage dans le ressort
Information, collaboration et conditions de réalisation de la vérification qualitative
Pendant que l'AVM travaille, avant l'observation
Respect du protocole, traçabilité, fiabilité des saisies et temps de travail
Observation sans intervenir, contre-vérification d'au moins 2 dossiers, relevé des temps, restitution
Pilotage opérationnel, charge de travail des AVM, supervision de proximité et suivi des corrections
Trois points formels : J2 (lancement), J8 (mi-parcours), J13 (fin)
Déroulement
Avec le CRFBP et les superviseurs régionaux : planning des ETSA et des AVM, tableau de suivi, logistique, information des DRS et DDS.
Entretien avec le responsable de l'ETSA, puis observation de l'AVM sans intervenir, contre-vérification d'au moins 2 dossiers dans IASO, relevé des temps et restitution à l'AVM.
Rythme de couverture, AVM en surcharge, supervision de proximité, validation quotidienne des données, traitement des difficultés.
Couverture finale, supervision de chaque AVM, suivi des mesures correctives jusqu'à leur exécution effective.
Chaque superviseur central dépose son rapport dans son espace ; l'équipe centrale le relit et le valide.
Point d'attention : le temps de travail est un indicateur d'alerte et d'organisation, non une preuve isolée de mauvaise qualité. Une durée courte justifie une vérification, mais ne suffit pas à établir qu'un contrôle a été mal conduit.
Critères de sélection
La sélection ne devrait pas reposer uniquement sur la disponibilité des AVM ou sur la facilité d'accès aux sites. Elle doit permettre d'observer des profils et des situations de travail variés.
AVM ayant un nombre d'ETSA élevé, intermédiaire et faible par rapport aux autres AVM du PRES.
→ Vérifier si la charge de travail influence la qualité et la durée des contrôles.
Attention particulière aux DDS comptant un grand nombre d'ETSA ou une forte concentration d'AVM.
→ Examiner les enjeux de coordination et de répartition du travail.
AVM intervenant en zone urbaine, périurbaine et dans des zones rurales ou difficiles d'accès.
→ Apprécier les contraintes logistiques et leur influence sur les activités.
AVM intervenant, si possible, sur différents types d'établissements sanitaires.
→ Vérifier l'adaptation de la démarche de contrôle aux différents contextes.
AVM à différents stades de réalisation de leur programme de contrôle.
→ Identifier les difficultés de démarrage, de progression ou d'achèvement.
Quelques AVM pour lesquels des difficultés, incohérences ou retards ont été signalés, et des profils sans difficulté.
→ Comprendre les causes des problèmes et vérifier les mesures correctives.
Votre espace
Sur le web ou dans l'application Android. Les listes des ETSA, AVM et superviseurs régionaux du PRES sont proposées ; le type d'établissement et le district se remplissent seuls.
Sans réseau, la grille reste sur le téléphone. Une fois soumise, elle part automatiquement au retour de la connexion.
Taux de concordance des dossiers contre-vérifiés, taille d'échantillon attendue, durées des étapes du contrôle.
Chaque NON sur un item critique y est porté ; la mesure corrective est suivie jusqu'à son exécution effective.
Après chaque mission de collecte, le superviseur central téléverse son rapport dans son espace personnel.
Validation des grilles, renvoi pour correction, relecture des rapports et export des données.
Connectez-vous avec les identifiants fournis par l'équipe centrale de l'INSP.